Cl@ve es el sistema de las administraciones públicas para identificarte en sus sedes electrónicas sin usar un certificado. Para usar cualquiera de sus métodos primero tienes que registrarte, y el nivel de ese registro, básico o avanzado, decide qué trámites puedes hacer.
Qué paso te falta
- RegistroTe das de alta por una de las cinco vías oficiales.
- NivelBásico o avanzado, según la vía que uses.
- MétodoCl@ve Móvil, Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente.
- AccesoLa sede acepta el método y te deja continuar.
Qué método usar
Cl@ve Móvil (la app Cl@ve)
En la pantalla de Cl@ve eliges Cl@ve Móvil y aparece un código QR con un código de verificación de tres dígitos. Lo escaneas con la app Cl@ve, compruebas que el código y el organismo coinciden, pulsas «Confirmar» y vuelves a confirmar con el desbloqueo del móvil (huella, cara, patrón o PIN). Cada petición dura 5 minutos.
Si no puedes escanear el QR, hay una vía con tu DNI o NIE y una notificación en el móvil. Solo puede haber un dispositivo activo por DNI o NIE. La app pide Android 8 o iOS 15, o versiones posteriores, y sustituye a la antigua app Cl@ve PIN: sus usuarios pasan a la nueva versión.
Cl@ve PIN
Recibes un PIN de tres caracteres en la app o por SMS y lo combinas con la clave que elegiste al pedirlo. Cada PIN sirve una sola vez y caduca a los 10 minutos. Es solo para actuar en tu propio nombre, no en el de otra persona.
Cl@ve Permanente
Entras con tu DNI y una contraseña. Algunos servicios usan un modo reforzado que además pide un código de un solo uso por SMS, y para recibirlo tu registro tiene que ser de nivel avanzado.
Cómo registrarte y qué nivel obtienes
Cl@ve publica cinco vías de registro:
- Videoidentificación automática por Internet (nivel básico). Se hace desde la app Cl@ve. Por ahora solo está disponible para ciudadanos españoles con un DNI en vigor.
- Carta de invitación por Internet (nivel básico). La carta llega por correo postal a tu domicilio fiscal, y terminas el registro con el Código Seguro de Verificación (CSV) que trae.
- Videoidentificación con revisión manual (nivel avanzado). Un empleado público revisa después el vídeo, el documento y la biometría facial. Si está todo bien, obtienes el nivel avanzado sin ir a una oficina.
- Certificado electrónico o DNIe por Internet (nivel avanzado). Si ya tienes certificado o DNIe, te da el nivel avanzado sin ir a una oficina.
- En una oficina de registro (nivel avanzado). Pueden registrarte, entre otras, las oficinas de la Agencia Tributaria, la Seguridad Social, el SEPE y las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno. Tienes que ir en persona: no se admite representante. Muchas oficinas piden cita previa. Búscalas en el localizador oficial de oficinas, marcando la opción Cl@ve.
Para la videoidentificación necesitas un móvil con cámara, micrófono y buena conexión, un número de teléfono y un correo personales, y el DNI original. No se admiten fundas, fotocopias ni documentos plastificados, ni nada que tape la cara, como gafas de sol, mascarilla o gorro.
Si tienes NIE, la videoidentificación todavía no está disponible para ti. Te quedan las demás vías.
Si Cl@ve no funciona
No aparece el método que quiero usar
El servicio puede exigir más seguridad de la que da ese método, por ejemplo si trata datos personales especialmente protegidos. Usa otro método o pasa a un registro de nivel avanzado.
No me llega la notificación de Cl@ve Móvil
Usa la vía sin QR, con tu DNI o NIE. Pasado aproximadamente un minuto, la página ofrece recibir un PIN numérico de 6 dígitos por SMS, que escribes en el campo «PIN de acceso».
Me pide una fecha y no es la de nacimiento
Con la vía de DNI o NIE, el dato de comprobación depende del documento: la fecha de caducidad si tu DNI caduca, la fecha de expedición si es un DNI permanente, o el número de soporte si es un NIE.
El PIN o la petición han caducado
La petición de Cl@ve Móvil dura 5 minutos y el Cl@ve PIN, 10 minutos y un solo uso. Pasado ese tiempo, empieza de nuevo y pide otro.
He olvidado la contraseña de Cl@ve Permanente o se ha bloqueado
La contraseña se bloquea tras 5 intentos fallidos. Si conservas el código de activación de tu registro, puedes crear una contraseña nueva con el servicio de olvido de contraseña de la Seguridad Social. Si no lo conservas, tienes que volver a registrarte en Cl@ve.
Sale «No se ha proporcionado un certificado válido»
Para entrar en Cl@ve con certificado, debe ser un certificado reconocido de persona física o de empleado público, incluido en la lista oficial de prestadores. Si además el navegador no lo muestra, sigue la guía de certificado digital que no aparece.
He recibido un PIN que no he pedido
Puede que alguien esté intentando suplantarte. Cl@ve indica que solo tú puedes actuar en tu nombre. Si se repite, avisa a la Agencia Tributaria.
Ayuda oficial
Si no consigues resolverlo, Cl@ve atiende en el teléfono 060 y en el buzón de atención de clave.gob.es.
¿Prefieres usar certificado? Empieza por qué falla con tu certificado digital. Si la sede te pide firmar con AutoFirma, usa el detector de AutoFirma.