Que el certificado no aparezca en una ventana concreta no demuestra que se haya perdido. Puede estar instalado para otro usuario, en un almacén distinto, sin clave privada o filtrado por el procedimiento de la sede.
Localiza el punto exacto donde falta
- Equipo¿Está instalado para el usuario con el que has iniciado sesión?
- Navegador¿Aparece en el almacén que consulta ese navegador?
- AutoFirma¿La aplicación lo muestra al pedir una firma?
- Sede¿Desaparece solo dentro de un procedimiento concreto?
Confirma usuario, equipo y navegador
Un certificado instalado para otro usuario del sistema o en otro equipo no aparecerá en la sesión actual. Repite la comprobación en el mismo entorno desde el que se instaló o descargó.Comprueba el almacén, sin modificarlo
En Windows, Edge y Chrome consultan el almacén de certificados de Windows para estos recorridos; Firefox dispone de su propia gestión de certificados. En macOS, Safari y Chrome utilizan el llavero del sistema, mientras que Firefox tiene un recorrido propio documentado por la Agencia Tributaria.Comprueba vigencia y clave privada
La fecha debe estar vigente. Una copia P12 o PFX puede incluir la clave privada; un archivo CER normalmente contiene solo la parte pública y no permite firmar.Compara navegador, AutoFirma y sede
Si aparece en el navegador y en AutoFirma, pero no en un trámite concreto, la sede puede estar filtrando certificados por tipo o requisitos propios. Consulta el procedimiento antes de cambiar el almacén.
Si tienes una copia P12 o PFX
No la importes solo porque el selector esté vacío. Antes confirma que procede del certificado correcto, que está protegida y que conoces su contraseña. La Agencia Tributaria identifica P12/PFX como formatos habituales de copia válida y separa las instrucciones por sistema y navegador.
Si solo tienes un archivo CER
Un CER puede instalar la parte pública y aun así no habilitar la firma. Si la copia original se creó sin exportar la clave privada, importarla de nuevo no recupera esa clave. La Agencia Tributaria indica que, sin una copia válida, puede ser necesario solicitar un certificado nuevo.
Si aparece en AutoFirma pero no en la sede
La aplicación ya ha podido acceder al certificado. Revisa los requisitos del procedimiento: tipo de certificado admitido, titular o representante, vigencia y sistema de firma. No atribuyas el fallo al navegador sin observar dónde se corta el flujo.
Si AutoFirma no llega a abrirse desde la sede, continúa con la guía de conexión entre navegador y AutoFirma. Si la aplicación ni siquiera inicia por separado, usa el diagnóstico general de AutoFirma.
Qué no hacer
- No borres certificados caducados o duplicados antes de disponer de una copia válida y comprobada.
- No cambies a la vez navegador, usuario, certificado y equipo: perderás la referencia de qué corrigió el problema.
- No uses conversores o reparadores de certificados de terceros.
- No compartas claves privadas, contraseñas, PIN, capturas con DNI/NIE ni el contenido del certificado.