Identifica después la versión de macOS y si el equipo tiene procesador Intel o chip de Apple para contrastar el paquete instalado con el portal oficial.
Comprueba si falla la aplicación o la firma desde la web
Abre Finder, entra en Aplicaciones y busca AutoFirma. Intenta abrirla sin iniciar un trámite y sin seleccionar documentos para firmar.
- La ventana no aparece: comprueba el sistema y el paquete instalado en el siguiente apartado.
- Aparece una alerta de macOS: anota su texto; el tipo de aviso determina el siguiente paso.
- La ventana abre: eso confirma la apertura, pero no que la comunicación con una sede o el certificado funcionen. Ve al apartado sobre el fallo posterior.
Identifica tu versión de macOS y el procesador
Abre el menú de Apple y entra en Acerca de este Mac. Anota la versión de macOS y el nombre que aparece junto al procesador o chip. No necesitas compartir el número de serie.
Según la documentación de Apple para identificar el chip, la etiqueta Procesador identifica el modelo Intel; Chip muestra el chip de Apple. Conserva el nombre completo para compararlo con las opciones de descarga.
Comprueba el paquete oficial que corresponde a tu Mac
Abre las descargas oficiales de AutoFirma y busca la sección de macOS. Compara tanto el procesador como las indicaciones sobre la versión del sistema antes de descargar.
En la revisión del 26 de septiembre de 2026, el portal separa paquetes para x64 y para M1 y siguientes, además de una opción para sistemas antiguos. También muestra una sección específica para Tahoe 26.4 / 26.4.1. No elijas el paquete solo por tener el número de versión más alto: revisa a qué entorno lo destina el portal.
Si detectas que instalaste un paquete distinto al que corresponde, sigue el apartado 4.3 del manual oficial de instalación. Describe el instalador PKG y sus permisos. En un Mac gestionado por una empresa, pide al administrador que revise la instalación.
Si macOS impide instalar o abrir AutoFirma
Lee el mensaje completo. Apple distingue los avisos de verificación del desarrollador de los que indican que una aplicación está dañada o puede dañar el equipo.
- No se puede verificar el desarrollador o comprobar la app: verifica primero su procedencia. Apple contempla una excepción individual solo si tienes certeza de que el software es fiable y no se ha manipulado.
- La app está dañada o dañará el ordenador: no fuerces su ejecución. Revisa la procedencia del archivo y consulta el soporte oficial antes de volver a intentarlo.
- El equipo tiene restricciones de empresa: consulta al administrador; no cambies las políticas para completar el trámite.
Sigue el procedimiento que corresponda al aviso en la guía de Apple para abrir aplicaciones de forma segura. Esta guía no requiere desactivar Gatekeeper ni quitar protecciones mediante comandos.
Si AutoFirma abre y el fallo aparece después
Si abre desde Aplicaciones, pero no al pulsar «Firmar» en la sede, continúa con el diagnóstico general de AutoFirma. Allí puedes separar la llamada del navegador de los fallos durante la firma o al volver a la web.
Si se abre la ventana de firma pero el selector está vacío, utiliza la guía de certificado digital que no aparece. Ese síntoma necesita revisar el certificado y su almacén; por sí solo no demuestra que el instalador de Mac sea incorrecto.
Qué datos anotar si el fallo continúa
Prepara estos datos para el soporte oficial de la sede o el administrador del equipo:
- versión de macOS y modelo de procesador o chip;
- versión de AutoFirma, si puedes consultarla, y paquete descargado;
- navegador y versión, si falla desde una web;
- dominio de la sede, nombre del trámite y paso donde se detiene;
- mensaje literal, eliminando datos personales, y resultado de abrir la app por separado.