No reinstales AutoFirma como primera respuesta. Antes identifica si la aplicación falla por separado, al ser llamada desde una sede, al cargar certificados, durante la firma o después de terminarla.
¿Dónde se detiene?
- No abre por separadoRevisa paquete, sistema y permisos de instalación.
- Abre, pero no desde la sedeDiagnostica la llamada navegador–AutoFirma.
- Abre, pero no hay certificadoComprueba almacén, vigencia y clave privada.
- Firma, pero la sede no avanzaComprueba confirmación y soporte del procedimiento.
Si no abre por separado
- Comprueba la versión instalada desde la información del sistema o del instalador, sin descargar otra copia todavía.
- Compara tu sistema y arquitectura con los paquetes que ofrece el portal oficial.
- Si la instalación está incompleta o dañada, vuelve a obtener el instalador únicamente desde Firma Electrónica y sigue su manual.
- En un equipo corporativo, no eleves permisos ni cambies políticas: pide al administrador que revise la instalación.
No atribuimos una causa concreta sin mensaje, registro o prueba. Antivirus, Java, permisos y librerías pueden intervenir, pero siguen siendo hipótesis hasta que exista evidencia del entorno.
Si abre por separado, pero la sede no la lanza
La instalación básica funciona y el problema está más adelante. Sigue la guía específica de conexión entre navegador, AutoFirma y sede, que documenta cuándo usar Herramientas → Restaurar la instalación.
Si aparece AutoFirma, pero no el certificado
No reinstales la aplicación: primero comprueba si el certificado aparece en el almacén del navegador o sistema y si incluye clave privada. Usa el diagnóstico de certificado que no aparece.
Si termina la firma, pero la sede no avanza
No repitas la firma varias veces seguidas. Busca confirmación, número de registro o justificante en la propia sede. Si no existe, anota hora, procedimiento, sistema, navegador, versión de AutoFirma y mensaje literal, y contacta con el soporte oficial de esa sede.
Datos útiles para pedir soporte
- sistema operativo y versión;
- navegador y versión;
- versión de AutoFirma;
- sede y nombre del procedimiento;
- último paso observado;
- mensaje exacto ya anonimizado;
- existencia del registro
AUTOFIRMA.afirma.log.xml, sin subirlo automáticamente.