AutoFirma puede ser llamada desde el navegador cuando una sede admite este sistema. «No conecta» es un síntoma: la interrupción puede ocurrir al abrir la aplicación, cargar el certificado o devolver el resultado.
Si AutoFirma no abre al ejecutarla por separado, empieza por el diagnóstico general de AutoFirma. Si sí abre, pero la sede no consigue llamarla o no recibe el resultado, sigue los pasos de esta guía.
Qué significa «No es posible conectar con AutoFirma»
El aviso de un problema de comunicación o de instalación no permite identificar por sí solo la causa. Comprueba si AutoFirma abre por separado y en qué momento se interrumpe la llamada desde la sede.
Si abre por separado pero se cierra inmediatamente al llamarla desde la web, el manual oficial indica usar Herramientas → Restaurar instalación. Si no abre por separado, continúa con el diagnóstico de AutoFirma que no funciona.
AutoFirma no funciona en Chrome: qué comprobar
Distingue tres situaciones: la aplicación no llega a abrirse, se abre y se cierra, o llega al selector de certificados. Anota cuál ocurre antes de modificar la instalación; un fallo observado en Chrome no demuestra por sí solo que el navegador sea la causa.
Si aparece el selector pero falta tu certificado, continúa con el asistente gratuito de certificado digital. En su primera pregunta, elige «AutoFirma no lo muestra».
Qué hacer, paso a paso
Abre AutoFirma por separado
Iníciala desde el menú del sistema, sin firmar un archivo ni cambiar preferencias. Si no abre, usa el diagnóstico general de AutoFirma: este problema no es todavía de conexión con la sede.Reproduce el fallo una sola vez
Vuelve al mismo procedimiento y anota el último punto alcanzado: apertura, selector de certificado, firma terminada o confirmación de la sede. Guarda el texto exacto del error.Restaura solo si coincide el síntoma
Si AutoFirma se cierra al ser invocada y la sede indica después que no conecta, abre AutoFirma y usa Herramientas → Restaurar la instalación.Repite el mismo recorrido
Usa la misma sede y el mismo navegador. No cambies a la vez certificado, antivirus y red: así sabrás si la restauración ha resuelto el problema.Revisa el registro si persiste
Cierra AutoFirma, reproduce el error una vez y localiza AUTOFIRMA.afirma.log.xml en la carpeta .afirma del usuario. Oculta los datos personales antes de compartirlo con soporte.
Si AutoFirma no abre por separado, vuelve al diagnóstico general de AutoFirma. Si necesitas reinstalar, descarga el paquete únicamente desde el portal oficial.
Cómo restaurar la instalación de AutoFirma
La restauración es una función de la propia AutoFirma, no una reinstalación desde cero. El manual oficial la indica en tres casos concretos:
- AutoFirma abre por separado, pero se cierra al llamarla desde la sede y la web dice que no puede conectar.
- Instalaste Firefox o creaste un perfil nuevo después de instalar AutoFirma.
- AutoFirma avisó de que no pudo instalar el certificado local de confianza para comunicarse con los navegadores.
Abre AutoFirma desde el menú del sistema
Ejecútala por separado, sin llamarla desde una sede ni abrir ningún archivo para firmar.Entra en Herramientas → Restaurar la instalación
Es la opción de reparación que describe el manual de instalación de AutoFirma.Revisa la opción de Firefox antes de empezar
En Windows y macOS, la restauración puede activar o desactivar que Firefox confíe en los certificados raíz del sistema, según dejes marcada esa casilla antes de iniciarla.Ejecuta la restauración y vuelve a la sede
Repite el mismo trámite con el mismo navegador. Si sigue fallando, revisa el registro como se explica arriba.
Si el equipo es del trabajo o no tienes permisos de administración, pide al responsable técnico que haga la restauración. Si AutoFirma no abre por separado, la restauración no es el siguiente paso: sigue el diagnóstico general de AutoFirma.
Dónde puede detenerse la firma
- La sede solicita la firmaEl procedimiento prepara la operación y pide al navegador que abra la aplicación.
- El navegador lanza AutoFirmaLa llamada usa el protocolo registrado al instalar la aplicación.
- Navegador y aplicación conectanAutoFirma usa un canal local cifrado y su certificado SSL local.
- AutoFirma carga los certificadosMuestra los certificados compatibles que permite el trámite.
- La persona confirma y firmaLa clave privada permanece en el almacén local o dispositivo.
- El resultado vuelve a la sedeLa web procesa el resultado y debe confirmar que el trámite ha avanzado.
Llegar al selector de certificados confirma que la llamada navegador–AutoFirma ha avanzado, pero no que el certificado sea válido para ese procedimiento. Del mismo modo, terminar en AutoFirma no demuestra que la sede haya recibido o registrado la firma: la confirmación final debe aparecer en la propia sede.
Otros casos documentados
Firefox se instaló después de AutoFirma o se creó un perfil nuevo
Condición reproducible documentada: el certificado local de confianza se instala en los perfiles de Firefox existentes durante la instalación de AutoFirma. Un Firefox o perfil creado después puede no tenerlo.
Solución documentada: ejecuta Herramientas → Restaurar la instalación. En Windows y macOS, la restauración puede configurar Firefox para confiar en el almacén de certificados raíz del sistema, según la opción elegida en el manual.
Falló la instalación del certificado local de confianza
Síntoma documentado: AutoFirma avisa de que no pudo instalar el certificado SSL necesario para comunicarse con los navegadores.
Solución documentada: ejecuta la restauración con una cuenta que tenga permisos de administración. En un equipo gestionado, pide al administrador que realice o autorice la reparación; no importes certificados raíz obtenidos de terceros.
Windows muestra una solicitud del firewall
Condición documentada: durante la instalación o actualización, Windows puede pedir permiso de red para AutoFirma o para el entorno Java incluido.
Acción documentada y acotada: permite el acceso únicamente si el aviso identifica la copia oficial de AutoFirma que acabas de instalar. No desactives el firewall ni crees reglas generales. En equipos administrados, remite el aviso al responsable técnico.
AutoFirma abre, pero no aparece el certificado
En este punto la conexión inicial ya se ha producido. El manual indica comprobar que el certificado no esté caducado y que tenga asociada su clave privada. Si aparece al usar AutoFirma por separado, pero no dentro del trámite web, la propia sede puede estar filtrando los tipos de certificado admitidos.
No importes, exportes ni borres certificados como primer intento. Continúa con la guía del certificado digital que no aparece y consulta los requisitos del procedimiento concreto.
AutoFirma firma, pero la sede no avanza
La aplicación ha alcanzado el final local, pero esto no permite atribuir una causa. El retorno puede haber fallado o la sede puede haber rechazado o no procesado el resultado. No repitas firmas en cadena: comprueba primero si existe confirmación, número de registro o justificante.
Si no hay confirmación, anota la URL y nombre del procedimiento, hora, navegador, sistema, versión de AutoFirma y mensaje exacto. Traslada esos datos al soporte oficial de esa sede. La firma solo debe considerarse presentada cuando la sede lo confirme.
Qué no hacer
Extensiones, proxy, antivirus o políticas corporativas solo deben investigarse si el registro o el soporte los señalan. Sin esa evidencia son hipótesis, no soluciones.
Casos pendientes de prueba propia
- Recorrido completo en Windows 11 con las versiones actuales de Chrome, Edge y Firefox.
- Recorrido completo en macOS con Safari, Chrome y Firefox.
- Recorrido completo en Linux con una distribución y un Java admitidos por el manual actual.
- Diferencias entre sedes concretas al lanzar AutoFirma y procesar el retorno.
- Equipos corporativos con proxy, firewall o políticas gestionadas, sin alterar esas medidas de seguridad.
Estos casos no invalidan las soluciones oficiales anteriores, pero impiden presentar una matriz universal por navegador o sede.
Cuándo pedir ayuda
Contacta con el soporte de la sede o con el administrador del equipo si la restauración no corrige el síntoma, no tienes permisos o el problema aparece después de firmar.
Facilita sistema y versión, navegador y versión, versión de AutoFirma, procedimiento, punto del fallo, hora y mensaje literal. Adjunta el registro solo si te lo piden y después de eliminar datos sensibles. Nunca envíes el certificado, la clave privada, la contraseña o el PIN.