Elaboración editorial: TramiCalma, a partir de fuentes oficiales consultadas y revisadas el 5 de septiembre de 2026.
Identifica el último paso que funcionó
Mercurio, el navegador, AutoFirma y el certificado intervienen en momentos distintos. El último paso visible permite acotar el problema sin reinstalar programas ni cambiar varias cosas a la vez.
- Mercurio carga el procedimientoLa sede muestra la solicitud o la aportación de documentos correspondiente.
- La sede identifica al usuarioEl acceso reconoce el certificado electrónico o DNIe admitido.
- Mercurio solicita la firmaEl procedimiento prepara la operación antes de llamar a AutoFirma.
- El navegador abre AutoFirmaLa aplicación recibe la llamada de la sede.
- AutoFirma muestra el certificadoEl selector presenta los certificados que puede usar en ese contexto.
- La firma vuelve a MercurioLa sede recibe y procesa el resultado de AutoFirma.
- Mercurio genera el resguardoEl registro queda confirmado y permite guardar el justificante electrónico.
Qué hacer según el punto del fallo
La acción depende del último paso completado. Si AutoFirma no abre por separado, revisa la aplicación; si abre pero Mercurio no la completa, revisa la conexión; si llegas al selector, comprueba el certificado; y si la firma termina, busca la confirmación de registro.
AutoFirma no se abre desde Mercurio
Abre AutoFirma desde el menú de aplicaciones, sin firmar un archivo. Si tampoco inicia, usa el diagnóstico general para comprobar si AutoFirma abre por separado. Si abre correctamente, continúa con la guía para reparar la conexión entre AutoFirma y el navegador.
La documentación oficial indica que AutoFirma es necesaria para completar determinados trámites de Mercurio. Instala o actualiza la aplicación únicamente desde el portal oficial; no uses páginas de descargas de terceros.
AutoFirma abre, pero el certificado no aparece
La conexión inicial ya se ha producido. El problema puede estar en el almacén de certificados, la vigencia, la clave privada o los requisitos del procedimiento. No importes ni borres certificados como primera prueba: sigue la guía para comprobar por qué el certificado no aparece.
AutoFirma termina, pero Mercurio no avanza
El final de la operación en AutoFirma solo confirma la parte local. Espera la respuesta de Mercurio y comprueba si existe confirmación, número de registro o resguardo electrónico. Si no aparece ninguno, no des por presentada la solicitud ni firmes repetidamente.
Anota la hora, el nombre del procedimiento, el navegador, el sistema, la versión de AutoFirma y el mensaje literal. No incluyas NIE, número de expediente, certificados, claves ni documentos personales en anotaciones que vayas a compartir.
Mercurio confirma el registro y ofrece un PDF
Guarda el justificante de manera privada. Ese resguardo acredita la presentación; conserva también una copia de los documentos enviados. Para seguir el trámite, utiliza la vía oficial para consultar el estado, que no sustituye una notificación.
Antes de volver a intentarlo
Haz una sola comprobación cada vez y repite el mismo recorrido. Así podrás saber qué cambio ha corregido el fallo y reducirás el riesgo de duplicar una presentación.
Confirma el procedimiento
Comprueba en la ficha oficial que la solicitud o aportación de documentos está disponible en Mercurio y que has elegido la opción correcta.Comprueba la versión de AutoFirma
Consulta el portal oficial de descargas y los requisitos actuales de Mercurio. Las versiones y compatibilidades pueden cambiar.Mantén el mismo entorno
Usa el mismo equipo, usuario y navegador durante el diagnóstico. Cambiar varios elementos a la vez oculta el origen del problema.Reproduce el fallo una sola vez
Anota el último paso alcanzado y el mensaje exacto. Antes de repetir, comprueba si Mercurio ya ha generado un justificante.Contacta con el soporte adecuado
Si AutoFirma funciona fuera de Mercurio pero la sede no completa el proceso, facilita al soporte oficial los datos técnicos no sensibles y el punto exacto del fallo.
Cuándo parar y pedir ayuda
Detén las pruebas si no puedes confirmar el registro, si el plazo termina pronto, si Mercurio muestra resultados contradictorios o si el equipo está gestionado y no tienes permisos para reparar AutoFirma. Consulta qué permite hacer Mercurio y utiliza el canal oficial de la sede o de la Oficina de Extranjería competente.
TramiCalma puede ayudarte a localizar el punto técnico del fallo, pero no puede verificar que una solicitud haya sido presentada ni interpretar sus efectos jurídicos. La confirmación válida debe proceder de Mercurio o del organismo competente.
Límites de esta guía
La secuencia se ha contrastado con fuentes oficiales, pero no se ha realizado una presentación real con un expediente ni se han probado todas las combinaciones de sistema y navegador. Los requisitos de Mercurio y AutoFirma pueden cambiar; las páginas oficiales enlazadas al final son la referencia vigente.